Q：駐車場はありますか。
A：当館のすぐ近くに2か所ございます。近くにご到着されましたらスタッフがご案内致します。なお、道（川端通り）や駐車場が狭いため、基本的にはスタッフが移動・駐車させて頂きますが、お車によってはご自身で移動・駐車して頂く場合もございます。また、チェックイン前とチェックアウト後（13時まで）もお車お預かり可能ですのでお気軽にご相談下さい。
Ｑ：食事の時間は？
Ａ：ご夕食の開始時刻は18：00と18：30となります。最終チェックインの18：00を過ぎるとご夕食がご準備できない場合がございます。予めご了承下さい。また、朝食のお時間は8：00となります。
Q：飲食物の持ち込みは可能ですか？
Ａ：お部屋へのお持ち込みは可能ですが、お食事処へのお持ち込みはお断りさせて頂きます。
Ｑ：アレルギーや苦手なものには対応できますか？
Ａ：ご予約時にお申し付けください。アレルギーの程度、苦手なものの数によっては対応不可となる場合がございます為、予めご相談ください。
Ｑ：足腰が悪いのですが。
Ａ：当館のエレベーターは4階までご利用頂けますが、5階にある露天風呂は階段や渡り廊下を上って頂きますので、ご理解の上ご予約くださいませ。また、ご夕食時はテーブル席や掘りごたつ席もございますので、お気軽にご相談ください。（囲炉裏会席は掘りごたつのみ）
Ｑ：記念日のお祝いになにか対応できますか？
Ａ：当館ではホールケーキのみ手配可能でございます。ご予約時または宿泊日の3日前までにお申し付けください。また、お部屋へプレゼントを置いてほしいなど対応可能な範囲であればお手伝いさせて頂きますので、事前にご相談ください。
Ｑ：お風呂場にシャンプーなどはありますか？
Ａ：ご用意しておりますが、ご自身のシャンプー等をご利用頂いても構いません。
Ｑ：お部屋のアメニティーについて
Ａ：【大人】浴衣・羽織・足袋・フェイスタオル・バスタオル・歯ブラシ・マウスウォッシュ・髭剃り(男性のみ)・ヘアゴム(女性のみ)・化粧水やお顔パック等のセット(女性のみ)
【子膳のお子様】浴衣・羽織・フェイスタオル・バスタオル・歯ブラシ・マウスウォッシュ
【ランチのお子様】浴衣・羽織・バスタオル・歯ブラシ
【添い寝のお子様】バスタオル・歯ブラシ
Ｑ：お部屋にトイレ、お風呂はありますか？
Ａ：当館の客室には洋式水洗トイレはついておりますが、お風呂はございません。1階、4階、5階に共用(貸切も含む)のお風呂がございますので、そちらをご利用ください。
Ｑ：足湯は何時までですか？
Ａ午前8時30分から午後8時30分までとなります。しかし、冬場は気温の影響により営業時間が異なる場合がございます為、予めご了承ください。また、宿泊のお客様は無料でご利用頂けますので、ご滞在中お気軽にお申し付けください。
Ｑ：送迎サービスはありますか？
Ａ：当館の送迎サービスは黒川温泉のバス停まで手配可能でございます。バスのご到着時刻がお分かりでしたらお早目にお知らせくださいませ。お時間に合わせてバス停までお迎えに上がります。※道路状況、送迎スケジュールによっては少々お待ちいただく場合がございます。
Ｑ：お風呂にシャワーはついてますか？
Ａ：シャワー設備は1階の貸切風呂、4階の男女別の内湯にございます。5階の露天風呂にはシャワー設備がありませんので、予めご了承くださいませ。
Q：ルームサービスは何時まで？氷はもらえますか？
A：当館のルームサービスは午後10時までとなっており、時間内でしたら氷もお持ちいたします。
Q：新しいタオルは頂けますか？
A：お部屋のアメニティとしてフェイスタオル1枚、バスタオル1枚ご準備しておりますが、追加2枚目から有料となります為、予めご了承ください。